Comportamentul online si asteptarile clientului tau

Ce vor de fapt clientii si cum actioneaza ei ? Statistic, cei mai intalniti utilizatori sunt cei selectivi. De aceea se spune ca ai 3 secunde la dispozitie sa atragi atentia unui vizitator. Scopul site-urilor imobiliare, fie ca este vorba de o agentie imobiliara, de site-ul unui dezvoltator sau de site-ul unui evaluator, este sa convinga utilizatorul sa se aboneze.

de Macrina Abalaru la categoria Dezvoltare profesională

Publicat la 30.03.2011 | 426 vizualizări | 0 comentarii

Exista 3 tipuri de potentiali clienti sau colaboratori, in functie de felul in care consuma informatiile de pe site-ul tau:

Acesti utilizatori, scaneaza rapid pagina site-ul ca sa vada ce vinzi. In general sunt foarte expeditivi si stiu clar ce cauta si ce isi doresc inainte sa ajunga pe site-ul tau. Sunt hotarati.

Acesti oameni petrec mai mult timp in pagina site-ului tau decat utilizatorii rapizi. Scaneaza repede pagina site-ului insa, daca dau peste ceva care le atrage atentia, se opresc sa vada despre ce este vorba. Sunt open-minded. 

Acesti oameni citesc toata pagina site-ului tau de sus pana jos… nu sar nici macar un cuvant. De obicei acesti oameni sunt nehotarati si au nevoie de foarte multe informatii si comparatii pentru a lua o decizie. Sunt greu de convins. 

Statistic, cei mai intalniti utilizatori sunt cei selectivi. De aceea se spune ca ai 3 secunde la dispozitie sa atragi atentia unui vizitator.

Ce vor de fapt clientii si cum actioneaza ei ? 

Specialistii au identificat 4 modalitati prin care oamenii ajung la informatiile de care au nevoie, in mediul online:

1. Prin intermediul motoarelor de cautare (google, bing, yahoo etc.). Efortul utilizatorului de a obtine informatiile pe care le doreste este mare. In plus asteptarile lui atunci cand cauta ceva prin intermediul motoarelor de cautare, sunt mici, neclare (nu stie exact ce informatii obtine in urma cautarii, cu toate ca stie exact ce vrea sa gaseasca). Intentii clare, asteptari mici.

2. Prin accesarea directa a site-urilor care il intereseaza, direct traffic. Efortul utilizatorului de a obtine informatiile pe care le doreste este mai mic. Daca o persoana intra direct pe site-ul tau pentru a se informa si pentru a gasi ceea ce cauta la un moment dat, inseamna ca esti déjà un brand recunoscut. Are intentii clare si asteptari destul de mari. Insa, trebuie sa-l convingi sa treaca la stadiul urmator. Artistic vorbind, sa nu vina el cand vrea la tine, ci sa te duci tu cand vrei la el.

3. Prin monitorizare, newsfeeds (sumar activitate recenta, noutati) prin EMAIL, RSS, SMS etc. Efortul clientului de a obtine informatiile pe care le doreste este mic. El stie ce cauta si are asteptari mari sa gaseasca ceea ce cauta atunci cand intra pe un anumit link. Daca sumarul (reclama, bannerul) nu se potriveste cu continutul paginii, atunci ai facut un potential client destul de nefericit. Avem intentii clare, asteptari mari.

4. Prin abonare, delivery. Prin acesta modalitate utilizatorul primeste direct si integral informatiile dorite, fara sa mai acceseze site-ul (prin email, SMS, posta, RSS etc.). Efortul clientului de a obtine informatiile pe care le doreste este aproape inexistent iar asteptarile lui sunt foarte mari. Astfel, in aceasta situatie este foarte important sa te asiguri mereu ca informatiile pe care le trimiti sunt relevante pentru persoana respectiva.  In plus, aceasta modalitate nu este recomandata pentru site-urile care doresc sa genereze trafic insa este recomandata pentru site-urile care vand servicii sau produse (axate pe actiune, nu pe traffic, navigare).

Utilizatorii rapizi si cei selectivi ajung sa foloseasca monitorizarea sau abonarea pentru ca efortul de a accesa informatiile dorite este mic, iar utilizatorii constiinciosi folosesc mai mult motoarele de cautare sau accesarea directa a site-urilor tocmai datorita faptului ca acestia au mai multa rabdare si au nevoie de informatii de la mai multe surse (comparative) pentru a lua o decizie. 

Este clar ca scopul site-urilor imobiliare, fie ca este vorba de o agentie imobiliara, de site-ul unui dezvoltator sau de site-ul unui evaluator, este sa convinga utilizatorul sa se aboneze.

Din nefericire foarte putine firme au inteles acest aspect iar cand intri pe site-ul lor nu gasesti nici o modalitate de abonare sau daca exista, este foarte bine ascunsa. Exemple bune care au scos in evidenta sectiunea de abonare sunt  www.mygreencity.ro, www.residenz.ro, www.piperacitylights.ro etc. 

Daca un client intra la tine pe site, vede in mai putin de 3 secunde sectiunea de abonare ?